1. 체크 인(check in)
호텔에 들어서면 프론트에서 숙박카드를 쓴다. 기록이 끝난 후에는 벨보이를 따라 지정된 방으로 간다.
2. 입실
객실에 들어가면 벨보이가 설명하는 방의 설비 사용을 주의 깊게 듣는다. 모르는 것이 있으면 자세하게 물어보고 불편한 점들이 없도록 한다.
3. 식사
식사는 호텔 안에서나 밖에서 자유롭게 할 수 있다. 호텔 안의 식당을 이용할 경우 가이드북을 보고 기호에 따라 찾아간다. 방에서 식사를 하고 싶으면 룸서비스를 요청한다. 이 때는 따로 서비스료가 가산된다.
4. 전화를 사용
호텔 안에서의 모든 용건은 전화나 인터폰으로 이루어진다. 보통 교환대와 연결되어 전국 어느 곳이나 전화연락이 가능하여 불편한 점은 없을 것이다.
5. 외출시
외출시 외에는 반드시 열쇠를 지참하고 나와야 한다. 만일 열쇠를 방 안에 두고 문을 잠갔을 경우에는 프론트에 있는 마스터키로 열도록 한다. 호텔 밖으로 나갈 때는 프론트에 맡겨 놓았다가 들어갈 때 받아 가지고 가도록 한다. 호텔 측에서는 열쇠의 유무 여부로 손님이 있는지 없는지를 판단한다.
6. 세탁
객실 안의 욕실에서는 아무리 작은 물건이라도 세탁이 금지되어 있다. 양복장 안에 들어 있는 비닐로 된 빨래 주머니에 세탁물을 넣고 전표에 방 번호와 품명을 적어 당번에게 건네주면 세탁을 해준다.
7. 모닝콜
다음날 아침에 시간 약속이나 일출 광경을 보고 싶어 정해진 시간에 일어나야 할 경우에는 미리 호텔의 전화 교환 대에 객실 번호와 시간을 전날 저녁에 미리 알려 둔다. 그러면 다음날 아침에 교환 대에서 전화벨을 울려 깨워 준다.
8. 팁
일종의 수고료를 말하며, 우리 나라에서는 외국처럼 꼭 팁을 주어야 하는 것은 아니다. 하지만 신혼부부인 경우 아무래도 일반 손님보다는 신경을 더 써 주므로 약간의 팁은 주어도 좋다.
9. 침대
1인용 침대를 싱글, 2인용 침대를 더블이라고 한다. 1인용 침대 2개를 갖추어 놓은 객실을 트윈 룸이라고 한다. 객실에 투숙객이 없을 때에는 침대를 시트로 덮어두고 저녁이면 당번이 와서 잠을 잘 수 있도록 도와주나 저녁이 아니더라도 당번에게 부탁하면 곧 와서 잠자리를 보살펴 준다. 침대 위에서의 흡연은 금지되어 있고 아침에는 당번이 와서 침대를 정리해 준다.
10.일반용품
방 안에 비치되는 있는 물품에는 가지고 갈 수 있는 것과 없는 것이 있는데, 호텔 전용의 봉투, 편지지, 전보지, 안내책자, 성냥 등은 마음대로 사용하거나 가지고 갈 수 있지만 가이드 북, 전화번호부, 메뉴판, 수건, 옷걸이 등은 가져갈 수 없다.
11.체크아웃
호텔에서 투숙을 모두 마치고 떠나는 것을 말한다. 숙박료는 나가면서 프론트에서 지불하며,이 때 원래 금액의 1할 정도의 서비스료와 1할 정도의 세금이 가산되므로 미리 염두에 둔다.
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